Returpolicy
Senast uppdaterad: . Denna returpolicy gäller för köp av kontors- och hantverksmaterial (papper, pennor, tusch, lim, mappar, anteckningsblock, hantverksset, dekorationer m.m.) hos Vomrelongroz via webbplatsen vomrelongroz.world eller i butiken på Kungsgatan 58, 111 22 Stockholm, Sverige. Policyn beskriver dina rättigheter och våra rutiner vid reklamation, ångerrätt och övrig retur. Läs denna policy noggrant innan du returnerar en vara; vid tvivel, kontakta oss.
1. Reklamation enligt konsumentköplagen
Som konsument har du enligt konsumentköplagen (KKL) rätt till reklamation om varan inte överensstämmer med vad som gäller mellan dig och säljaren (Vomrelongroz). Varan ska motsvara beskrivning och avtal, vara lämplig för det avsedda användningsområdet och ha den kvalitet (inklusive utseende, funktion och hållbarhet) som konsumenten med rätta kan förvänta sig, med hänsyn till varans natur, pris och annat. Om varan inte överensstämmer med detta anses den ha ett fel.
Om ett fel uppstår inom tre år från det du tog varan i besittning (vid köp av ny vara) kan du kräva reparation, ombyte eller prisavdrag. Om felet är av väsentlig art kan du även häva köpet (avhända dig varan och få återbetalning). Säljaren får först ett tillfälle att åtgärda felet; om åtgärden misslyckas eller inte genomförs inom skälig tid kan du kräva ombyte, prisavdrag eller hävning enligt lag. Vissa undantag finns i lagen (t.ex. för begagnade varor eller särskilda överenskommelser).
Du ska anmäla felet inom skälig tid efter att du upptäckt (eller bort sett upptäcka) det. Anmäl felet tydligt till oss via webbplatsens kontaktformulär, per telefon +46854515560 eller i butiken. Beskriv felet och, om möjligt, bifoga foto. Vi kan begära att varan skickas tillbaka eller visas i butiken för bedömning. Vid godkänd reklamation åtar vi oss att åtgärda felet, byta varan eller ge prisavdrag enligt KKL. Resan till oss för att lämna tillbaka varan kan i vissa fall ersättas enligt konsumentköplagen; vi informerar dig om vad som gäller för din situation.
Reklamation gäller mot säljaren (Vomrelongroz). Garantitid enligt tillverkaren kan dessutom gälla för vissa produkter; vi kan hjälpa dig att vända dig till tillverkaren om det är tillämpligt.
2. Ångerrätt vid distansköp
Om du köpt varan på distans (t.ex. via webbplatsen vomrelongroz.world utan att först fysiskt besöka butiken) har du enligt distansavtalslagen (DAL) 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan (eller den sista delen vid delad leverans). Under denna period kan du returnera varan utan att ange skäl. Du behöver inte motivera ditt beslut.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss tydligt och entydigt (t.ex. via e-post, kontaktformulär eller skriftligt brev) innan 14-dagarsperioden har gått ut. Vi bekräftar mottagandet av din återkallelse. Varorna ska sedan skickas tillbaka eller lämnas till oss inom 14 dagar från det du meddelat återkallelse, om vi inte erbjuder att hämta dem. Varorna ska vara i oförändrat skick; du får använda varan i den omfattning som nödvändig för att bedöma dess natur, egenskaper och funktion (t.ex. öppna förpackning för att inspektera, men inte använda varan i onödan). Originalförpackning ska återfinnas i den utsträckning det är möjligt.
Vi återbetalar betalningen (inklusive standardleveranskostnad) inom 14 dagar från det att vi mottagit varan tillbaka och bekräftat returen, eller från det att du visat att du skickat tillbaka varan, beroende på vad som inträffar först. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde om inte annat uttryckligen överenskommits (t.ex. presentkort eller annan metod om du inte kan ta emot återbetalning på samma sätt). Vi får driva av värdeminskning om varan använts i större utsträckning än nödvändigt för att bedöma den.
Du står normalt för returfraktkostnaden om inte vi och du kommit överens om annat. Vi kan erbjuda en returadress och instruktioner för förpackning; följ våra anvisningar som vi ger vid din returanmälan så att varan når oss i gott skick.
Enligt DAL gäller vissa undantag från ångerrätten (t.ex. för personanpassade varor, för förseglade varor som inte lämpligen kan returneras av hygienisk anledning efter öppning, eller för tidnings- och magasinprenumerationer). Om ditt köp faller under ett undantag informerar vi dig i samband med beställningen eller vid returanmälan.
3. Retur av öppnade eller använda varor
För att skydda alla kunder accepterar vi normalt inte retur av varor som öppnats eller använts i onödan utom vid reklamation (dvs. när varan har ett fel). Vid ångerrätt får du använda varan endast i den omfattning som nödvändig för att bedöma den; om du använt den i större utsträckning kan vi driva av värdeminskning eller, i gränsfall, avslå återbetalning om lagen tillåter det.
Hygieniska eller mycket personliga produkter kan vara undantagna från ångerrätt enligt distansavtalslagen efter öppning. Kontorsmaterial och hantverksmaterial som papper, pennor, tusch och lim som inte är förbrukat kan ofta returneras inom ångerrättens 14 dagar om de är i nästan originalskick och i originalförpackning där det är möjligt. Vid tveksamheter kontakta oss innan du skickar tillbaka varan; vi bedömer varje ärende utifrån lag och rimlighet.
4. Så returnerar du – steg för steg
Steg 1 – Kontakta oss: Skicka en returanmälan via webbplatsens kontaktformulär eller ring +46854515560. Ange ordernummer eller köpdatum, vilka varor du vill returnera och anledning (reklamation på grund av fel, eller ångerrätt vid distansköp). Vid reklamation, beskriv felet och bifoga eventuellt foto.
Steg 2 – Bekräftelse och instruktioner: Vi bekräftar mottagandet av din anmälan och ger dig eventuella instruktioner: returadress (om du ska skicka varan), förpackningsråd och eventuellt returnummer eller etikett. Följ dessa instruktioner så att varan når oss säkert och så att vi kan identifiera din retur.
Steg 3 – Skicka eller lämna varan: Packa varorna säkert (gärna i originalförpackning om möjligt) och skicka till angiven adress med spårbar frakt om du vill kunna följa leveransen, eller lämna varan i butiken på Kungsgatan 58. Behåll kvitto eller spårningsnummer tills återbetalning eller ombyte är klart.
Steg 4 – Mottagande och återbetalning/ombyte: När vi mottagit och godkänt returen (och eventuellt kontrollerat varan vid reklamation) återbetalar vi beloppet enligt vad som gäller, eller skickar ny vara vid ombyte. Vi informerar dig om något dröjer eller om vi inte godkänner returen (t.ex. om varan är skadad av användning utöver vad som är tillåtet).
5. Skador under transport
Om varan skadats under leverans till dig ska du anmäla det så snart möjligt (helst vid eller strax efter mottagande). Behåll förpackningen och eventuella skyddsmaterial, och ta gärna bilder på skadan. Vi ersätter eller byter varan enligt reklamationsreglerna när skadan beror på transporten eller felaktig förpackning. Vi kan begära att du returnerar den skadade varan eller visar den i butiken för bedömning. Vid skada under returtransport (när du skickar tillbaka varan) kan ersättning bero på vad som avtalats eller vad som är rimligt; vi rekommenderar spårbar och försäkrad frakt vid värdefulla sändningar.
6. Köp i butiken
För köp som görs fysiskt i butiken på Kungsgatan 58 gäller inte 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen (eftersom det inte är ett distansköp). Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller dock som vanligt: du har rätt till reklamation om varan har ett fel, enligt avsnitt 1 ovan. Retur och reklamation för köp i butik hanteras enligt samma steg som beskrivs i avsnitt 4; du kan antingen skicka varan till oss eller lämna den i butiken. Vi informerar dig om returadress och eventuella särskilda instruktioner.
7. Återbetalning och betalningsmetod
Återbetalning sker inom de tidfrister som anges ovan (vid ångerrätt normalt inom 14 dagar från att vi mottagit varan eller från att du visat att du skickat tillbaka den). Beloppet återbetalas med samma betalningsmetod som du använde (t.ex. till samma kort eller till samma konto vid faktura), om inte du och vi uttryckligen kommit överens om annat. Vi drar inte av några avgifter från återbetalningen utom eventuell värdeminskning enligt lag eller avtal. Om du betalat med presentkort eller liknande kan återbetalning ske till samma kort eller enligt våra rutiner för sådana betalningar.
8. Kontakt
För frågor om retur, reklamation eller denna returpolicy, kontakta oss på Kungsgatan 58, 111 22 Stockholm, telefon +46854515560, eller via webbplatsens kontaktformulär. E-post: support@vomrelongroz.world. Vi strävar efter att besvara och lösa ärenden inom några arbetsdagar. Om din fråga kräver utredning (t.ex. reklamationsbedömning) informerar vi dig om förväntad tid.
För rättsliga frågor om konsumentköplagen eller distansavtalslagen kan du även vända dig till Konsumentverket eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för information och, vid tvist, prövning.